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¿Qué es NPS? Mostrado automáticamente en los sitios web basados en SendPulse ¿Qué es NPS?

¿Qué es NPS?

NPS (Net Promoter Score) es un índice de lealtad del cliente, mundialmente conocido como una forma de medir a cuántos clientes les gusta tu marca. Las empresas más importantes del mundo utilizan una sencilla pregunta: "¿Recomendaría nuestra empresa o producto a un amigo o colega?".
¿Cómo calcular tu NPS?

¿Cómo calcular tu NPS?

Puedes calcular tu NPS manualmente utilizando una sencilla fórmula. Resta el porcentaje de tus Detractores del porcentaje de tus Promotores. El número que obtengas es el índice de lealtad de tu audiencia.

Otra opción es añadir un widget a su sitio web y obtener automáticamente los resultados visualizados de la encuesta con las métricas más importantes. Este widget también puede integrarse sin esfuerzo con su sistema CRM.

Cómo analizar los resultados de tu encuesta NPS

Cómo analizar los resultados de tu encuesta NPS

Según la valoración, los encuestados se dividen en tres grupos:

  • Los detractores son clientes insatisfechos que quieren que se solucionen sus problemas.
  • Los Neutrales no tienen sentimientos fuertes hacia tu marca (ni positivos ni negativos), lo que significa que han tenido una experiencia promedio con tu empresa. Si se les ignora, pueden convertirse en Detractores.
  • Los Promotores son clientes fieles que requieren tu atención, agradecimiento y recompensas.
Empieza a analizar la experiencia de tus clientes con widgets de NPS listos para usar

Empieza a analizar la experiencia de tus clientes con widgets de NPS listos para usar

SendPulse ofrece una variedad de plantillas versátiles que puedes utilizar para evaluar diferentes parámetros de encuesta. Ajustarlas para adaptarlas a tus necesidades te toma menos de 10 minutos.

Todo lo que necesita en un solo widget de NPS

Calcula automáticamente el índice de fidelidad de tus clientes para conocer los puntos fuertes y débiles de tu negocio, desarrollar un plan de crecimiento y hacer un seguimiento de la eficacia de tus estrategias
5+ estilos de visualización de valoraciones 5+ estilos de visualización de valoraciones

5+ estilos de visualización de valoraciones

Aparte de la clasificación habitual de 1 a 10, puedes elegir cómo quieres que se muestren las respuestas de tu encuesta:

  • como estrellas
  • como emojis
  • como corazones
  • como me gusta y no me gusta
  • como números del 1 al 3 o del 1 al 5.

Elige lo que mejor se adapte a tu público. Si lo necesitas, puedes editar tu encuesta con un sólo clic.

Diseño adaptable Diseño adaptable

Diseño adaptable

Aumenta el número de respuestas de tus encuestas gracias al diseño adaptativo. Ajusta el estilo y la posición del widget, edita el contenido de tu pregunta y añade imágenes y campos de comentarios. Concéntrate en el contenido de tu encuesta y nosotros nos aseguraremos de que tu widget de NPS se vea bien en cualquier dispositivo.
Personalización Personalización

Personalización

Crea widgets únicos para diferentes usuarios y desarrolla escenarios basados en el propósito de tu página. Por ejemplo, en la página "Pago y entrega", puedes preguntar si los clientes están satisfechos con la velocidad de envío. En las cuentas personales de los usuarios, pregúntales si les gusta tu nuevo diseño.
Estadísticas fáciles de entender Estadísticas fáciles de entender Estadísticas fáciles de entender

Estadísticas fáciles de entender

Sigue y analiza los resultados de tus encuestas de NPS directamente en las estadísticas de tu widget. Puedes filtrar tus estadísticas por valoración, calcular tu NPS promedio automáticamente, segmentar tu audiencia en Detractores y Promotores y mucho más.
Integración con CRM Integración con CRM icon

Integración con CRM

Selecciona una variable existente o añade una nueva para mostrar las valoraciones de los clientes en tu lista de correo o tarjeta de contacto CRM. Podrás filtrar tus contactos por sus valoraciones y enviar mensajes personalizados a cada segmento.

Instala tu NPS widged fácilmente

Mostrado automáticamente en los sitios web basados en SendPulse Imagen 1

Mostrado automáticamente en los sitios web basados en SendPulse

Sólo tiene que activar el widget de NPS en tu cuenta y empieza a recibir comentarios de los clientes al instante.

Aparece después de añadir código a sitios web de terceros Imagen 2

Aparece después de añadir código a sitios web de terceros

Añade el código del widget de NPS a tu sitio web una vez y, a continuación, realiza todos los cambios que desees utilizando tu cuenta.

Mejora tu encuesta NPS con pop-ups inteligentes

Crea un pop-up utilizando cualquiera de nuestras plantillas. Puedes seleccionar la acción de destino que mejor se adapte a tus necesidades, por ejemplo, solicitar el número de teléfono de los usuarios, que se suscribirse a tus campañas o chatbots, visitar la página principal de tu sitio web, etc
Pop-up de superposición

Pop-up de superposición

Pop-up flotante

Pop-up flotante

Pop-up horizontal

Pop-up horizontal

Ventana modal

Ventana modal

Haz crecer tu negocio tomando en cuenta la opinión de los clientes

Un widget de NPS puede ayudarte a saber qué opinan los clientes de tu marca y animarlos a volver a comprar. Las grandes mejoras empresariales a menudo son impulsadas por los clientes, ¡no te las pierdas!