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Cos'e' un NPS? Visualizzato automaticamente su siti web basati su SendPulse Cos'e' un NPS?

Cos'e' un NPS?

L'NPS (Net Promoter Score) è un indice di fidelizzazione dei clienti, noto a livello globale come modo per misurare quanti clienti apprezzano il tuo marchio. Le migliori aziende di tutto il mondo usano una semplice domanda: "Consiglieresti la nostra azienda o il nostro prodotto ad un amico o collega?"
Come calcolare il tuo NPS

Come calcolare il tuo NPS

Puoi calcolare il tuo NPS manualmente utilizzando una semplice formula. Sottrai la percentuale dei tuoi detrattori dalla percentuale dei tuoi promotori. Il numero che ottieni è l'indice di fedeltà del tuo pubblico.

Un'altra opzione è aggiungere un widget al tuo sito web e ottenere automaticamente i risultati del sondaggio visualizzati con le metriche chiave. Questo widget può anche essere facilmente integrato con il tuo sistema CRM.

Come analizzare i risultati dei tuoi sondaggi NPS

Come analizzare i risultati dei tuoi sondaggi NPS

A seconda della valutazione, gli intervistati sono divisi in tre gruppi:

  • I detrattori sono clienti insoddisfatti che vogliono che i loro problemi vengano risolti.
  • I neutrali non hanno sentimenti forti nei confronti del tuo marchio (né positivi né negativi), il che significa che hanno avuto un'esperienza nella media con la tua compagnia. Se ignorati, possono diventare Detrattori.
  • I promotori sono clienti fedeli che richiedono le tue cure, ringraziamenti e ricompense.
Inizia ad analizzare l'esperienza del cliente utilizzando i widget NPS già pronti

Inizia ad analizzare l'esperienza del cliente utilizzando i widget NPS già pronti

SendPulse offre una varietà di modelli versatili che puoi utilizzare per valutare diversi parametri di sondaggio. Adattarli alle tue esigenze richiederà solo 10 minuti.

Tutto quello che ti serve in un unico widget NPS

Calcola automaticamente il tuo indice di fedeltà dei clienti per comprendere i punti di forza e di debolezza della tua attività, sviluppare una strategia di crescita e monitorare l'efficacia delle tue tattiche
Piu' di 5 stili di visualizzazione della valutazione Piu' di 5 stili di visualizzazione della valutazione

Piu' di 5 stili di visualizzazione della valutazione

Oltre alla normale valutazione da 1 a 10, puoi scegliere come visualizzare le risposte al sondaggio:

  • come stelle;
  • come emoji;
  • come cuori;
  • come Mi piace e Non mi piace;
  • come numeri da 1 a 3 o da Da 1 a 5.

Scegli ciò che funziona meglio per il tuo pubblico: puoi modificare il sondaggio con un solo clic, se necessario.

Design reattivo Design reattivo

Design reattivo

Aumenta il numero di risposte al sondaggio utilizzando il responsive design. Regola lo stile e la posizione del tuo widget, modifica il contenuto della tua domanda e aggiungi immagini e campi di commento. Concentrati sul contenuto della tua indagine e noi faremo in modo che il tuo widget NPS sia visualizzato correttamente su qualsiasi dispositivo.
Personalizzazione Personalizzazione

Personalizzazione

Crea widget unici per utenti diversi e sviluppa scenari basati sullo scopo della tua pagina. Ad esempio, nella pagina "Pagamento e consegna", chiedi se i clienti sono soddisfatti della velocità di consegna. Negli account personali degli utenti, chiedigli se gli piace il tuo nuovo design.
Statistiche intuibili Statistiche intuibili Statistiche intuibili

Statistiche intuibili

Traccia ed analizza i risultati del tuo sondaggio NPS direttamente nelle statistiche del tuo widget. Puoi filtrare le tue statistiche in base alla valutazione, calcolare automaticamente il tuo NPS medio, segmentare il tuo pubblico in Detrattori e Promotori e molto altro ancora.
Integrazione con CRM Integrazione con CRM icon

Integrazione con CRM

Seleziona una variabile esistente o aggiungine una nuova per visualizzare le valutazioni dei clienti nella tua mailing list o nella scheda di contatto CRM. Sarai in grado di filtrare i tuoi contatti in base alle loro valutazioni ed inviare messaggi personalizzati a ciascun segmento.

Installa il tuo widget NPS senza problemi

Visualizzato automaticamente su siti web basati su SendPulse Immagine 1

Visualizzato automaticamente su siti web basati su SendPulse

Basta attivare il widget NPS nel tuo account ed iniziare subito a ricevere feedback dai clienti.

Visualizzato dopo aver aggiunto un codice già pronto a siti web di terze parti Immagine 2

Visualizzato dopo aver aggiunto un codice già pronto a siti web di terze parti

Aggiungi il codice del widget NPS al tuo sito web una volta, quindi apporta tutte le modifiche desiderate utilizzando il tuo account.

Migliora il tuo sondaggio NPS con popup intelligenti

Crea un popup utilizzando uno dei nostri modelli. Puoi selezionare un'azione target che si allinei al meglio con le tue esigenze, inclusa la richiesta dei numeri di telefono degli utenti, l'iscrizione alle tue campagne o ai chatbot, la visita alla pagina principale del tuo sito web, ecc
Pop-up a schermo intero

Pop-up a schermo intero

Pop-up fluttuante

Pop-up fluttuante

Pop-up orizzontale

Pop-up orizzontale

Finestra modale

Finestra modale

Migliora la tua azienda usando il feedback dei clienti

Un widget NPS può aiutarti a capire cosa pensano i tuoi clienti del tuo marchio ed incoraggiarli a comprare di nuovo da te. Grandi miglioramenti aziendali sono spesso suggeriti dai clienti: non perderli!